Web Sohbet Nedir?

Web sohbet, diğer adıyla canlı sohbet ya da canlı destek, web sitenizde ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı iletişim kurmanızı sağlayan bir araçtır. Müşterileriniz, ürünlerle ilgili sorular sorabilir, teknik bir sorunu çözebilir ya da şikayetlerini iletebilir. Tek yapmanız gereken, web sitenize küçük bir kod parçası eklemek.

Web Sohbetin İşletmenize Katkıları Neler?

Web sohbet sadece müşterilere hızlı yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda işletmenize şu avantajları sunar:

• Kişiselleştirilmiş Deneyim: Gelişmiş paneller sayesinde ziyaretçilerinizin önceki etkileşimlerini, hangi sayfaları gezdiğini ve davranışlarını görebilirsiniz. Böylece, müşterinize tam ihtiyaç duyduğu anda doğru çözümü sunabilirsiniz.
• Satışları Artırma: Canlı sohbet, sepet terk oranını azaltır ve potansiyel müşterileri satın almaya yönlendirebilir.
• Müşteri Sadakati: Hızlı ve etkili iletişim, müşterilerin markanıza güvenmesini sağlar. Onlar geri dönmeye devam eder!
• Veri Analizi: Web sohbet araçları, müşteri davranışları hakkında değerli veriler toplar. Bu verilerle pazarlama stratejinizi güçlendirebilirsiniz.

Web Sohbet ile Chatbot Arasındaki Fark Nedir?

Bazı işletmeler, yoğun talepleri karşılamak için web sohbet araçlarına chatbot entegre eder. Chatbotlar, otomatik yanıtlarla 7/24 müşteriyle iletişim kurabilen sanal asistanlardır. Örneğin, sıkça sorulan “Kargom ne zaman gelir?” gibi sorulara anında yanıt verebilirler. Ancak, karmaşık sorunlar için insan dokunuşu hâlâ vazgeçilmezdir. Web sohbet ve chatbot’lar birlikte kullanıldığında, hem hızlı hem de kaliteli bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

En İyi Web Sohbet Araçları Hangileri?

Piyasada birçok web sohbet aracı var, ama hangisi sizin için doğru? İşte küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük şirketlere kadar farklı ihtiyaçlara uygun en popüler web sohbet araçlarının bir özeti:

1. Tidio

Tidio, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış güçlü bir canlı sohbet aracıdır. Kullanımı kolay arayüzü ve uygun fiyatlı planlarıyla dikkat çeker.
Öne Çıkan Özellikler:

• Özelleştirilebilir sohbet widget’ı, sitenizin tasarımına kolayca uyum sağlar.
• Ziyaretçilerin yazdığı mesajları göndermeden önce görebilme (canlı yazma özelliği).
• E-ticaret platformları, CRM’ler ve e-posta pazarlama araçlarıyla entegrasyon.
• Chatbot desteği ile otomatik yanıtlar ve iş akışı otomasyonu.
• Ücretsiz plan mevcut!
  Fiyat: Ücretsiz planın yanı sıra Starter ($24.17/ay), Growth ($49.17/ay) ve daha üst planlar mevcut.
  Capterra Puanı: 4.8/5 (196 yorum)
  Neden Seçmeli? Uygun fiyat, güçlü özellikler ve kolay kullanım arayanlar için ideal.

2. LiveChat

Orta ve büyük ölçekli işletmeler için tasarlanmış, özelliklerle dolu bir platform.
Öne Çıkan Özellikler:

• Şık ve özelleştirilebilir sohbet arayüzü.
• Ekip yönetimi için gelişmiş özellikler (ör. satış ve destek ekiplerine ayırma).
• Detaylı sohbet metrikleri (kuyruktaki ziyaretçiler, atanmamış biletler vb.).
  Eksiler: Ücretsiz plan yok, başlangıç planı sınırlı özellikler sunuyor.
  Fiyat: Starter ($19/ay/kullanıcı), Team ($39/ay/kullanıcı), Business ($59/ay/kullanıcı).
  Capterra Puanı: 4.6/5 (1.117 yorum)
  Neden Seçmeli? Daha büyük ekipler ve bütçesi olan işletmeler için uygun.

3. LiveAgent

Farklı kanallardan gelen mesajları (e-posta, telefon, sosyal medya) tek bir yerde toplamak isteyenler için ideal.
Öne Çıkan Özellikler:

• Her mesajı bir “bilet” olarak kaydeder, böylece takip kolaylaşır.
• Sosyal medya ve e-posta entegrasyonları.
• Müşteriler hakkında iç notlar ekleme özelliği.
  Eksiler: Spam filtresi bazen yetersiz, arayüz biraz eski görünebilir.
  Fiyat: Ücretsiz plan (sınırlı özelliklerle), Ticket ($15/ay/kullanıcı), Ticket+Chat ($29/ay/kullanıcı).
  Capterra Puanı: 4.7/5 (1.007 yorum)
  Neden Seçmeli? Çok kanallı iletişim için güçlü bir çözüm.

4. Tawk.to

Küçük işletmeler için tamamen ücretsiz bir web sohbet aracı.
Öne Çıkan Özellikler:

• Sınırsız müşteri ve temsilci desteği.
• Ücretli canlı destek temsilcisi kiralama seçeneği ($1/saat’ten başlayan fiyatlarla).
  Eksiler: Bildirim sorunları ve basit bir arayüz, yoğun kullanımda yetersiz kalabilir.
  Fiyat: Tamamen ücretsiz, ek özellikler için $19/ay’dan başlayan ücretler.
  Capterra Puanı: 4.6/5 (236 yorum)
  Neden Seçmeli? Bütçesi kısıtlı olanlar için test amaçlı iyi bir başlangıç.

5. Chatra

E-ticaret odaklı, uygun fiyatlı bir seçenek.
Öne Çıkan Özellikler:

• E-posta ile entegre çalışır, çevrimdışı mesajları takip edebilirsiniz.
• Ziyaretçilerin sepetine eklediği ürünleri görme imkânı.
  Eksiler: Yeni sohbetler kuyrukta kaybolabilir, sınırlı entegrasyonlar.
  Fiyat: Ücretsiz plan mevcut, ücretli planlar €15 ve €23/ay/kullanıcı.
  Capterra Puanı: 4.8/5 (431 yorum)
  Neden Seçmeli? E-ticaret siteleri için sade ve etkili bir çözüm.

6. Crisp

Küçük işletmeler ve girişimler için çok kanallı iletişim sunar.
Öne Çıkan Özellikler:

• Tüm kanalları tek bir gelen kutusunda birleştirir.
• 100 dilde gerçek zamanlı çeviri (LiveTranslate).
• Çevrimdışı müşterileri eğlendirmek için CrispyBird oyunu.
  Eksiler: Kullanıcı arayüzü başlangıçta karmaşık gelebilir.
  Fiyat: Ücretsiz plan, Pro (€25/ay), Unlimited (€95/ay).
  Capterra Puanı: 4.5/5 (63 yorum)
  Neden Seçmeli? Pazarlama odaklı, uygun fiyatlı bir seçenek.

7. Userlike

Büyük işletmeler ve GDPR uyumluluğu arayanlar için uygun.
Öne Çıkan Özellikler:

• Müşteri geri bildirimi toplama (yıldız puanları, anketler).
• GDPR uyumluluğu için veri gizliliği anahtarı.
• Sticky Chat ile önceki temsilcilerle otomatik bağlantı.
  Eksiler: Ücretsiz planda tek widget, sınırlı özellikler.
  Fiyat: Ücretsiz plan, Team ($100/ay), Corporate ($320/ay).
  Capterra Puanı: 4.6/5 (634 yorum)
  Neden Seçmeli? Büyük işletmeler için güvenilir bir seçenek.

9. Zendesk Suite

Büyük işletmeler için kapsamlı bir çözüm.
Öne Çıkan Özellikler:

• Güçlü API’ler ve çok kanallı otomatik yanıtlar.
• Emojiler, GIF’ler ve hızlı yanıtlarla zengin iletişim.
  Eksiler: Karmaşık özellikler, destek ekibinin yanıt süresi uzun olabilir.
  Fiyat: Team ($49/ay), Professional ($99/ay), Enterprise ($150/ay).
  Capterra Puanı: 4.3/5 (2.583 yorum)
  Neden Seçmeli? Zendesk ekosistemini kullananlar için ideal.

10. Drift

Büyük ve karmaşık işletmeler için tasarlanmış.
Öne Çıkan Özellikler:

• AI tabanlı sohbet botları ile pazarlama analizi.
• Esnek gelen kutuları ile müşteri segmentasyonu.
  Eksiler: Küçük işletmeler için fazla karmaşık, öğrenme eğrisi var.
  Fiyat: Ücretsiz plan (sadece canlı sohbet), ücretli planlar ~$400/ay.
  Capterra Puanı: 4.5/5 (154 yorum)
  Neden Seçmeli? Büyük ölçekli işletmeler için güçlü bir araç.

11. Intercom

Büyük destek ekipleri için gelişmiş özellikler sunar.
Öne Çıkan Özellikler:

• CSAT puanları ve satış performansı izleme.
• Farklı ekipler için ayrı gelen kutuları.
  Eksiler: Karmaşık kullanım, müşteri desteği zayıf.
  Fiyat: $59-$119/ay (küçük işletmeler için), diğer planlar için demo gerekli.
  Capterra Puanı: 4.5/5 (765 yorum)
  Neden Seçmeli? Büyük bütçeli şirketler için uygun.

Eğer bütçeniz kısıtlıysa Tawk.to veya Tidio’nun ücretsiz planı ile başlayabilirsiniz. Daha fazla özellik arıyorsanız, LiveChat, LiveAgent veya Chatra gibi seçenekler ihtiyaçlarınızı karşılayabilir. Büyük bir işletmeyseniz, Zendesk veya Intercom gibi kapsamlı çözümler size uygun olabilir.